#НОРИЛЬСК. «Северный город» – В Роспотребнадзоре участились обращения граждан с жалобами на поведение водителей такси, которые отказываются выполнять невыгодные для них заказы (более чем на один адрес, низкая стоимость, назначенная приложением, дальний адрес конечной точки и прочие причины) и просят пассажиров отказаться от поездки.
«Если вы столкнулись с подобной ситуацией, не спешите отменять заказ. Это может привести к дополнительным расходам в виде неустойки за простой или «ложный» вызов. Вместо этого рекомендуем сразу же связаться со службой поддержки фирмы такси. Подробно опишите ситуацию и четко сформулируйте свои требования», – сообщает Роспотребнадзор по Красноярскому краю.
Перевозчик, приняв заказ, заключает договор на указанных в нем условиях. Водитель такси вправе отказаться от исполнения обязательств в одностороннем порядке только в определенных случаях: простоя (когда по требованию пассажира водитель в пути следования останавливается и ожидает его дольше согласованного или свыше оплаченного времени), невозможности проезда автомобиля до пункта назначения по независящим от водителя причинам.
Стоит отметить, что при нарушении сроков оказания услуг пассажир имеет право требовать полную компенсацию убытков: реального ущерба (например, при опоздании на авиарейс), упущенной выгоды (несостоявшаяся сделка, которая сорвалась по причине опоздания по вине перевозчика). В случае опоздания на рейс пассажир вправе требовать возмещения не только стоимости билетов, но и связанных расходов, таких как стоимость турпутевки, оплаты отеля и прочее.
Однако если перевозчик докажет, что задержка произошла по независящим от него обстоятельствам или по вине самого пассажира, требования о компенсации не подлежат удовлетворению.
Для защиты своих прав потребителю следует написать претензию в адрес перевозчика, указав в ней все обстоятельства и свое требование; приложить копии документов, подтверждающих понесенные убытки; при отказе или игнорировании претензии обратиться в суд. Потребитель в таких случаях имеет право не только на возмещение всех убытков, но и на взыскание морального вреда.
Ранее «Северный город» рассказывал о том, что специалисты краевого Роспотребнадзора помогли норильчанке отстоять право на ремонт сережек за 80 тысяч рублей.
Больше новостей читайте на совместном канале «Северного города» и «Таймырского телеграфа» в Telegram.
