#НОРИЛЬСК. «Северный город» – Наш портал продолжает проект, который интересен и полезен всем и каждому. В специальной подборке мы публикуем вопросы, с которыми сталкиваются многие и прилагают немало усилий, чтобы получить на них компетентные ответы. Партнеры нашего проекта – авторитетные в городе эксперты: адвокаты, нотариусы, специалисты в сфере защиты прав потребителей, недвижимости и другие.
Эксперт: Объясняем РФ
Вопрос: Что предпринять при отмене, переносе или задержке рейса?
Ответ: Любой отпуск может омрачить ситуация, когда рейс домой задерживают и постоянно переносят, вынуждая пассажиров часами маяться в аэропорту. Как не растеряться при таких обстоятельствах и поступить грамотно, рассказал Роспотребнадзор.
Первое, что нужно сделать, – позвонить на горячую линию Роспотребнадзора по бесплатному номеру 8-800-555-49-43 и получить консультацию.
В ведомстве также уточнили, что при задержке, отмене или переносе авиарейса потребители имеют право:
- отказаться от перелета и требовать полного возврата денег за билет – даже за невозвратный;
- взыскать с авиаперевозчика штраф в размере 100 рублей в час за просрочку доставки в пункт назначения, но не более 50% от стоимости билета, если авиакомпания не докажет наличие непреодолимой силы или других обстоятельств;
- требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда.
Пассажир имеет право направить в адрес авиакомпании претензию в случае, если из-за этого были отменены экскурсии или человек пропустил какое-либо мероприятие, опоздал на другой авиарейс или на поезд. Претензия может быть передана представителям авиаперевозчика в аэропорту отправления или назначения в течение шести месяцев с момента задержки рейса.
При задержке рейса пассажир также может требовать бесплатного предоставления следующих дополнительных услуг:
- хранения багажа;
- посещения комнаты матери и ребенка (для пассажиров с детьми до семи лет);
- предоставления прохладительных напитков, двух бесплатных звонков или двух email-сообщений, если прошло уже два часа ожидания;
- горячего питания после четырех часов ожидания, а при дальнейшей задержке – каждые шесть часов (днем) или восемь часов (ночью);
- гостиницу и трансфер «аэропорт – отель – аэропорт», если время ожидания превысило восемь часов днем и шесть часов ночью.
При этом уточняется, что для международных рейсов действуют нормы международных договоров РФ.
Получить подробную консультацию и помощь при составлении претензии к авиаперевозчику можно, обратившись в управление Роспотребнадзора в своем регионе.
