#НОРИЛЬСК. «Северный город» – О ценностях компании рассказывают внутренние тренеры – молодые, обаятельные, красивые, остроумные, легкие на подъем. Им доверено формирование корпоративной культуры, причем в свободное от работы время. Часто они параллельно ведут тренинги по бережливому производству, играют в КВН и занимаются волонтерством.
Очень давно начальник строительства Норильского комбината Авраамий Завенягин произнес историческую фразу: «Я болельщик Норильска». Собственно, так же лаконично – «Я болельщик своего предприятия» – можно объяснить, что такое корпоративная культура: заинтересованность каждого сотрудника в улучшении работы своей компании. Речь идет не только о совершенствовании технологий и оборудования.
В один значимый ряд вместе с производственными бизнес-стратегиями «Норникель» ставит нематериальные ценности: надежность, развитие, эффективность, ответственность, профессионализм, сотрудничество. Этот список озвучили пять лет назад на корпоративном форуме компании, подчеркнув, что в реализации амбициозных планов «Норникеля» ключевую роль играют его работники.
Приглашенная консалтинговая компания разработала для Заполярного филиала специальный учебный модуль, который так и называется – «Наши ценности». Сотрудники компании, транслирующие корпоративную культуру в коллективы, имеют статус внутренних тренеров. Пилотный проект учебного модуля еще до пандемии опробовали на руднике «Комсомольский» и Медном заводе, затем внутренние тренеры появились на всех основных переделах Заполярного филиала. После перерыва, связанного с пандемией, тренинги возобновились.
Найти таких штучных людей, которые убедительно и нескучно погрузят слушателей в тему, было непросто, рассказывает Оксана Лазаренко, главный специалист отдела развития персонала управления по персоналу и социальной политике:
– Со всех производственных подразделений Заполярного филиала по итогам проведенных интервью были отобраны и подготовлены работники с высокой мотивацией к развитию, лояльные к политике компании, разделяющие принятые корпоративные ценности. Это люди очень увлеченные, для нас они ценны тем, что болеют за итог своей работы. На сегодняшний день в Заполярном филиале 13 действующих тренеров. В этом году тренинг по ценностям был размещен на образовательной платформе «Академия «Норникель» для возможности обучения в онлайн-формате.
«Северный город» познакомился с некоторыми из тренеров – болельщиков своих предприятий.
В Дагестанском госуниверситете, где Мансур учился на кафедре «Магнетизм и физика фазовых переходов», он дополнительно прошел обучение на кафедре «Методика преподавания». Аспирантуре, куда его как отличника брали без экзаменов, предпочел Норильск. С 2005 года работает в контрольно-аналитическом управлении ЗФ. Начальник службы эксплуатации лабораторного оборудования, много лет играл в КВН. С сентября 2019 года проводит тренинги «Наши ценности».
Мансур приводит примеры задач и кейсов, которые решают его слушатели, разбираясь в таких базовых ценностях, как надежность, эффективность, профессионализм и сотрудничество:
– Люди разговаривают друг с другом, как они поступили бы в той или иной ситуации, опираясь на ценности, например, после просмотра видеоролика об ответственности: звеньевой, спускаясь в шахту со своими товарищами, обнаружил, что один из членов бригады не вполне в трезвом состоянии, а он водитель ПДМ. Я спрашиваю: «Как бы вы поступили в такой ситуации?» Ответы бывают разные, но в основном все согласны со Степаном, который повел своего работника к мастеру, чтобы он ответил за свой проступок. Пример кейса: в оборудовании появилась вибрация, которая грозит поломкой, а в паспорте указано, что есть возможность появления этой вибрации. Предлагаются разные варианты ответа, и нужно выбрать единственный правильный. Обычно ответ бывает верный. Но если неправильный, я спрашиваю зачем, почему. Говорю: давайте отвечать, опираясь на ценности.
– Мансур, с каким настроением люди приходят на тренинги?
– Некоторые с самого начала настроены пессимистически, думая, что два часа придется сидеть и учиться, но ведь я бывший кавээнщик, с богатым опытом, стараюсь поднять настроение, чтобы было продуктивно, и время пролетает незаметно для них. Вообще тренинг рассчитан на два часа, зачастую идет дольше: это же диалог, общение, каждый старается высказать свое мнение, после того как узнал, что ценность – очень важный фактор для всей компании. Если все будут работать по ценностям, это будет правильно. Уходя, они зачастую благодарят меня: «Классно, очень продуктивно».
– Человек на этом месте должен обладать еще каким-то даром?
– Он должен обладать методикой доведения информации до слушателей путем завлечения их в бездну интереса к теме. У меня за плечами кафедра методики преподавания. Нас в университете учили приемам преподавания в тех или иных условиях. Спрашивали: «Вот залетела ласточка в кабинет, а там маленькие дети, как нужно себя вести?» Другой пример: «Вы вызываете ребенка к доске, а он отказывается: «Я не выйду». Вы ставите первый день двойку, второй день двойку, но он не выходит. Что нужно делать, чтобы его подтянуть?» Перед нами ставили такие психологические задачи и рассказывали, как их решать. Эти приемы, безусловно, я использую.
– Что еще важно, для того чтобы завоевать доверие аудитории?
– Моя задача – доведение информации, чтобы людям было интересно. И мне самому должно быть очень интересно, иначе информация до них не дойдет. Новые знания, общение с коллегами должны быть плюсом. Если в глазах участников будет играть интерес – тренинг пройдет благополучно.
До того как стать начальником отдела на руднике «Октябрьский», Юлия успела поработать заведующей кафедрой финансов и кредита, преподавала в институте, поэтому дар слова у нее в наличии. На своих тренингах Юлия Мелёшина обучила ценностям компании уже около 1200 сотрудников «Октябрьского». Кроме этого, она проводит тренинги по бережливому производству.
– Юлия, горняки не ропщут, что после работы им толкуют про ценности?
– За период проведения было всякое, но одно могу сказать точно: во-первых, у меня своя индивидуальная подача, во-вторых, на тренингах были кофе-брейки, и люди выходили и говорили: «Мы не ожидали», «Мы приятно удивлены», «Нам понравилось», «У вас здесь позитив, хорошее настроение», – даже те, кого называют токсичными людьми. Моя задача была работать в том числе и с ними, чтобы показать, что все не так, как они предполагали.
– В чем суть индивидуальной подачи?
– Мы с директором рудника договорились, что люди приходят не просто послушать, а могут еще оставить какие-то пожелания. Все пожелания были записаны, о них знают только я и директор. Делалось это абсолютно на анонимной основе, они могли писать печатными буквами, без подписи. Кто-то хотел пойти поучиться, а его не пускал руководитель, кто-то хотел изменить СИЗы… И мы очень много из того, что они писали, реализовывали. Мы изменили перечень, включили в него утепленные жилеты для стволовых, которые они хотели. Где-то поменяли стул, где-то поменяли двери, где-то утеплили окно. И молва сразу пошла. Проблемы решались на уровне директора. Когда люди видели, что что-то менялось, они уже шли с другим отношением.
– Что еще оценили горняки?
– Когда ты людям показываешь уважение к ним, с каким бы настроением они к тебе ни пришли после смены. Попробуй, когда у тебя сидят восемь бурильщиков или пэдээмщиков, рассказать о корпоративной культуре, чтобы их это вовлекло. Чтобы они понимали, о чем я говорю. Только подачей: уважение, чашка чаю, вспоминаем пять правил ответственности пэдээмщиков: заправленная машина, своевременно переданная информация и так далее. И когда начинаешь говорить с людьми на одном языке, они заряжаются этой энергией и что-то применяют на практике. Я формирую себе группу заранее и иду к людям только с позитивом, знаю, что нужно выложиться на сто процентов и сделать это как минимум лучше, чем вчера.
– Где набраться позитива, чтобы передать его людям?
– Могу сказать, что я такой человек, который не делает того, что ему не нравится. Если я этим не живу, в это не верю, я не пойду рассказывать людям то, что сама не приемлю. Нельзя врать. Да и как можно идти к рабочим без позитива? Если будешь токсичным, ничего у тебя не получится. Есть и инструменты проведения тренингов.
– Были хорошие учителя?
– Я ведь еще и тренер по бережливому производству, прошла обучение у Лины Ханевской, тренера, методиста, педагога-психолога из Москвы. Она готовит спикеров, больших руководителей, в том числе к различным выступлениям. Хороший мастер, кстати, не одну звезду телевидения научила, как надевать «пиджак уверенности», и как говорить, и как стоять, и как заряжать. Я до сих пор это применяю. Ты их выводишь на эмоции – они тебе дают эмоции, они получают удовольствие – ты получаешь удовольствие.
Сотрудник «Надежды» из отдела повышения эффективности производства – одновременно капитан заводской команды КВН, лидер ячейки движения молодых специалистов Надеждинского металлургического завода и внутренний тренер. 1 сентября проводил в школе урок компании для первоклассников, 14-го числа – тренинг «Наши ценности». Мероприятия, волонтерство, выступления, развлечения, спорт – времени на все хватает благодаря грамотному тайм-менеджменту.
На одном из снимков из архива Руслана заместитель директора Заполярного филиала по персоналу и социальной политике Анастасия Перфильева вручает ему благодарственное письмо.
– Руслан, за что награда?
– За то, что я провел на заводе самое большое количество тренингов по ценностям компании – 30 процентов от всей численности. На тот момент ни одно предприятие не могло похвастаться таким процентом явки.
– Как проходят тренинги?
– Проходят они легко, а вот подготовить их непросто. Перед этим идет большой процесс: подбор персонала, выясняется, кто эти люди, как работают, со стажем от трех лет или более – много нюансов. Я на заводе играю в КВН, второй год капитан команды НМЗ, поэтому умею работать с публикой. Кроме того, я лицензированный тренер «Норникеля», прошедший сертификацию компанией из Санкт-Петербурга. Они в режиме онлайн наблюдали за тем, как я веду тренинги, и дали заключение: «Хороший тренер, со своим подходом, с аудиторией общается, отвечает на вопросы, обратную связь принимает, не просто лекции читает».
– Ваш коллега, тренер из КАУ Мансур Мустафаев, в качестве примера приводил разбор мультяшного ролика про пьяниц. Что говорят по этому поводу ваши слушатели?
– С такой ситуацией работники не часто сталкиваются, но прецеденты были. Всегда мы спрашиваем, как вы бы поступили в такой ситуации. Это же непросто: сдал, отвел работника, наказать его, уволить. Здесь другое: ответственность и перед собой, и перед бригадой, можно покалечить и себя, и окружающих. Важно узнать мнение людей, как вы бы поступили в такой ситуации. Были и случаи, когда говорили: «Прикрыл бы, отлежался бы». Вы раз его прикроете, два, но три, четыре, пять – это уже цикл. Нужно такие ситуации на корню пресекать.
– Когда людям предлагают остаться на тренинг, какие эмоции чаще всего поначалу?
– При составлении графика мы подбираем оптимальное и удобное для комфорта работников время. Люди сначала замкнутые, уставшие, домой нужно, дела, но в итоге понимают, что узнать о ценностях компании – это круто. Начинаем знакомиться, они рассказывают какие-то истории, получается хороший, интересный диалог. У людей появляется возможность поделиться тем, что происходит на работе, но там, возможно, не с кем, а здесь собирается разная аудитория, из разных цехов, подразделений. Люди открываются: «У меня то же самое!» Важный момент на тренинге – показать людям, что мы к ним настроены лояльно, и тогда они лояльны по отношению к нам. Спрашиваю: «Не зря пришли?» – и большинство отвечали: «Прикольно», «Спасибо», «Интересно», «Не зря потратили время».
– Что в ваших ближайших обширных планах?
– Поездка в Москву на конференцию экспертов вовлеченности и тренеров по ценностям «Норникеля». Готовлю проект по методике ведения тренингов в Заполярном филиале. Если понравится, буду презентовать на конкурсе, как мы это всё разрабатываем и как это непросто.
Начальник бюро повышения эффективности производства центральной автотранспортной конторы ЗФ на протяжении 15 лет посещал различные обучающие мероприятия, организованные компанией. Проводили их, как правило, очень квалифицированные сторонние бизнес-тренеры. Они-то и вдохновили Евгения последовать их примеру. Пройдя необходимое обучение, он и сам стал тренером «Норникеля» сразу по двум направлениям: бережливому производству и «Нашим ценностям». Только что прибывший из отпуска Евгений рассказал о специфике своей общественной работы чуть ли не со взлетной полосы.
– Евгений, какие навыки из прошлого помогли освоиться в новой нише?
– За столько лет работы ты успеваешь хорошо узнать сильные и слабые стороны твоего предприятия, понимаешь многие производственные процессы, что дает возможность говорить с людьми на одном языке. В каких-то случаях можно уверенно поспорить, а где-то подтолкнуть человека в нужном направлении, чтобы он сам ответил на возникший у него вопрос.
– Кто ваша аудитория?
– Участники тренинга – это весь без исключения производственный и инженерно-технический персонал предприятия, до уровня начальников участков, но я подумываю его повысить и приглашать еще заместителей и руководителей подразделений.
– Как формируется группа?
– Я лично уделяю этому много внимания. Мы стараемся сделать так, чтобы они состояли наполовину из молодых и наполовину уже зрелых по возрасту участников. Молодые люди, как правило, обладают более сильной мотивацией, а ветераны – богатым опытом. У нас, в силу специфики транспортного предприятия, люди порой вообще не знакомы друг с другом, а подобные мероприятия создают дополнительную возможность для общения, поэтому участники приглашаются из разных подразделений. И последний критерий – это соотношение полов, опять же, в силу специфики, женщин в разы меньше, нежели мужчин, а без женщин, как мы все знаем, – никуда. Поэтому приходится следить, чтобы в группе была хотя бы одна представительница прекрасного пола.
– Ваши товарищи-тренеры рассказывают о разнице в настроении участников тренингов в их начале и конце. У вас то же самое – итог позитивный?
– Да, сначала стеснение, некая скованность. В конце – улыбки на лицах, открытость и степень включенности в работу, свидетельствующие о хорошем настроении и доброжелательном настрое в целом. Уверен, что людям нравится.
– С каким самым частым вопросом приходится сталкиваться?
– К сожалению, часто слышу жалобы, что не все руководители поступают в соответствии с ценностями, принятыми в компании.
– Как выходите из положения? Начальников критиковать не принято.
– Обозначаю, что с руководители подобную работу тоже ведут и что для них разрабатывается куда более серьезная программа обучения. Обращаю внимание, что ни люди, ни культура не меняются за один день, что на любые изменения необходимо время, а также подчеркиваю один из главных тезисов модуля: начни с себя. Если руководитель поступает не в соответствии с ценностями, то я привожу примеры, как можно корректно указать на нарушение. Обычно этого достаточно.
– В чем для вас лично основная ценность тренинга «Наши ценности»?
– Основная ценность в том, что есть возможность «сеять вирус» в сознание людей. Ведь это действительно очень похоже на вирус. По сути, обо всем, что обсуждается на тренинге, человек знает, только редко об этом задумывается и применяет. Когда появляется возможность расширить и систематизировать знания, он вдруг понимает, что ценности повсюду, и начинает их искать не только в работе. Тренинг о ценностях, на мой взгляд, правильно сравнить с кино. В чем смысл любого фильма? Он или делает нас лучше, или хотя бы заставляет задуматься о чем-либо.
– Какая ваша самая любимая часть тренинга?
– Развитие. Развитие не может существовать без изменений. Работа моего отдела напрямую связана с разработкой и внедрением изменений, а люди редко их принимают без сопротивления, и у меня появляется дополнительная возможность поработать с вовлеченностью и возражениями, осветить информацию по реализованным проектам и целям на будущее. Люблю рассказывать историю про Сбербанк: все помнят, каким он был 15 лет назад, и видят, каким стал сейчас. Хороший контраст, и тут сложно о чем-либо спорить.
Ранее мы писали о включении работников компании в мотивационные встречи по направлению «Наши ценности».
Подписывайтесь на нашу страницу новостей «Северный город Норильск» в Telegram.