#НОРИЛЬСК. «Северный город» – Голосовые ассистенты становятся одним из ключевых каналов взаимодействия банков с клиентами. За последний год доля пользователей, которые регулярно обращаются к голосовым сервисам для решения финансовых задач, выросла более чем вдвое, а объём операций с использованием этого канала коммуникаций в крупнейших банках — на 60-70%.
Финансовые организации постоянно развивают голосовые сервисы. В ВТБ рассказали, что ИИ-помощник сегодня умеет консультировать по условиям кредитования, ставкам по вкладам, правилам использования карт и начислению бонусов. В ближайшее время виртуальный ассистент научится совершать платежи по голосовой команде пользователя – пополнять мобильный, оплачивать штрафы ГАИ, переводить деньги по СБП, открывать накопительные счета.
Как сообщила Жанна Шукис, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ, за год аудитория голосовых ассистентов в стране выросла в разы. Финансовые организации, в том числе ВТБ, адаптируют свои цифровые каналы под эти изменения, добавляя функцию голосового управления в интернет-банк.
Эксперты рекомендуют пользоваться голосовым ассистентом в тихом месте, формулировать команды просто и однозначно, внимательно проверять параметры операции на экране и всегда подтверждать действия.
Следить за новостями также удобно в совместном канале «Северного города» и «Таймырского телеграфа» в мессенджере MAКС. Подписывайтесь, чтобы всегда оставаться в курсе событий.
