#НОРИЛЬСК. «Северный город» – Жительница Норильска столкнулась с недобросовестной доставкой при заказе электроники через маркетплейс. Оплатив ноутбук стоимостью 18 429 рублей и доставку за 776 рублей, при получении она обнаружила мобильный телефон. Разобраться в ситуации и вернуть деньги норильчанке помогли сотрудники Роспотребнадзора по Красноярскому краю. Об этом 14 апреля сообщили на странице в социальных сетях ведомства.
Для фиксации факта подмены товара вскрытие упаковки производилось в присутствии сотрудника пункта выдачи и сопровождалось видеосъемкой. Несмотря на наличие доказательств, служба поддержки маркетплейса отклонила ее первую заявку на возврат. Последующие обращения также не увенчались успехом: во втором случае отказ мотивировали «отсутствием брака», а в третьем – посоветовали обратиться в сервисный центр для проведения экспертизы.
Поскольку данные о продавце на площадке были неполными, связаться с ним напрямую для досудебного урегулирования не удалось. В этой ситуации женщина обратилась за помощью в территориальное управление Роспотребнадзора. Специалисты ведомства поддержали потребителя и помогли подготовить исковое заявление.
Суд встал на сторону пострадавшей и постановил взыскать с компании в ее пользу общую сумму около 32 000 рублей, включая:
- стоимость ноутбука – 18 429 рублей;
- компенсацию расходов на доставку – 776 рублей;
- возмещение морального вреда – 2 000 рублей;
- штраф за нарушение прав потребителя – 10 602 рубля.
На момент публикации судебное решение еще не вступило в законную силу.
Ранее «Северный город» рассказывал, что вес шашлыка должен указываться после приготовления.
Следить за новостями также удобно в совместном канале «Северного города» и «Таймырского телеграфа» в мессенджере MAX. Подписывайтесь, чтобы всегда оставаться в курсе событий.
