#НОРИЛЬСК. «Северный город» – По приглашению Агентства развития Норильска город посетили руководитель аккредитованной организации «Центр классификации «Звезды Отелям» Лилия Биткулова и руководитель центра оценки квалификаций «Эксперт», федеральный эксперт Росстандарта по сертификации туристских услуг и услуг средств размещения Людмила Сафонова.
Темой визита эксперта в сверный город стала классификация коллективных средств размещения – так на языке специалистов называются отели, гостиницы, турбазы и другие организации, где останавливаются туристы.
Для норильских предпринимателей, занимающихся гостиничным бизнесом, столичные эксперты провели образовательный семинар. Рассказали об изменениях в законодательстве, регулирующем сферу туризма, о процедуре проведения классификации – определении «звездности» или уровня (класса) коллективных средств размещения. В туристическом кластере Норильска восемь турбаз и два хостела, а кроме того, строят три современные гостиницы.
Процедуру классификации пожелали пройти четыре участника кластера: два хостела – «Арктик» в Талнахе и «Хостелы.Рус» в Центральном районе и две турбазы – «Бунисяк» на Ламе и «Горизонт» в Оганере.
Участникам пришлось самостоятельно оплатить лишь пять процентов стоимости классификации, остальное взяло на себя Агентство развития бизнеса Красноярского края. Специалист АРН по развитию туризма Анна Волкова считает классификацию важной вехой в развитии туристического кластера региона.
«Для всех нас важно, чтобы коллективные средства размещения на нашей территории соответствовали действующим стандартам, нормам и требованиям законодательства и постоянно повышали уровень обслуживания, развивали дополнительные услуги, гарантировали качество сервиса как для приезжих туристов, так и для местных жителей. Это необходимое условие для реализации комплексного подхода к развитию территорий, обладающих туристским потенциалом. Классификация является одним из шагов на этом пути», – отметила эксперт.
Как рассказала Лилия Биткулова, система классификации имеет шесть категорий: самая низшая – «без звезд», самая высшая – «пять звезд». При определении категории учитывается устройство номерного фонда и всей территории гостиницы, уровень безопасности гостей и множество других параметров.
По итогам проверки оформляется акт оценки, по которому комиссия либо рекомендует присвоить определенную категорию звездности, либо предлагает владельцам устранить выявленные недостатки и пройти процедуру заново. При присвоении категории оформляется специальное свидетельство, а сведения о гостинице вносят в Единый федеральный перечень классификаций.
Норильские хостелы и турбазы, принявшие участие в классификации, оценены приезжими экспертами достаточно позитивно. Но лишь один из четырех участников смог сразу претендовать на звездность.
«Центр загородного отдыха «Горизонт» – качественный загородный комплекс, у которого, как мне кажется, хорошее будущее, – заявила Лилия Биткулова. – Здесь находится пять коттеджных домиков со всеми удобствами для семейного отдыха. Этот объект подал заявку на категорию «без звезд». Но после проверки мы видим посыл к тому, чтобы «Горизонт» мог работать в категории «три звезды», ведь это комфортный объект, где выполнены все соответствующие критерии».
Остальные участники классификации получили категорию «без звезд», хотя эксперты отметили и потенциал турбазы «Бунисяк». Существенным минусом «Бунисяка» оказалось отсутствие в номерах санузлов.
Каждый из предпринимателей, принявших участие в классификации, получил ряд профессиональных рекомендаций, которые помогут в короткие сроки исправить недостатки и повысить качество сервиса. Процесс классификации норильских коллективных средств размещения продолжится в 2021 году.
