В новом документе прописаны основные правила взаимодействия управляющих компаний с жителями многоквартирных домов. Так, например, сотрудники аварийно-диспетчерской службы должны ответить на звонок в течение пяти минут или, если этого не произошло, самостоятельно связаться с человеком в течение 10 минут.
Любая заявка должна быть зарегистрирована и в течение получаса заявителю должны сообщить, какие именно работы и в какие сроки планируется провести для устранения проблемы. А специалисты коммунальных служб, которые придут выполнять эти работы, должны не только иметь при себе все необходимые инструменты (за это отвечает управляющая компания), но также приходить с удостоверением, именным бейджем или нашивкой на одежде и собственными одноразовыми бахилами.
