#НОРИЛЬСК. «Северный город» – «Красноярскэнергосбыт» объявил о запуске нового канала интерактивного обслуживания и оперативного информирования «Энергия Севера». Чат-бот размещен на платформе национального мессенджера MAX и сделает сотрудничество жителей северных территорий Красноярского края с энергокомпанией еще удобнее и эффективнее.
Напомним, что с 1 января 2026 года «Красноярскэнергосбыт», действуя на основании агентского договора с Норильско-Таймырской энергетической компанией и от ее имени, сопровождает договоры на поставку коммунальных ресурсов, выполняет расчеты и выставляет платежные документы для потребителей на территории Норильска, Дудинки, Игарки, Светлогорска и Снежногорска.
Объединение опыта НТЭК и «Красноярскэнергосбыта» позволяет внедрять современные методы работы и повышать качество обслуживания абонентов. Одним из первых результатов такого сотрудничества стала цифровая площадка для северной части Красноярского края.
В канале «Энергия Севера» доступны:
— чат‑бот для передачи показаний приборов учета. Сервис работает круглосуточно – 24/7 и не требует сложных формальностей: достаточно ввести номер лицевого счета и отправить данные;
— услуга «Видеозвонок» – это возможность созвониться с операторами контактного центра, чтобы получить консультацию в режиме реального времени.
«Для потребителей ничего не поменялось. По‑прежнему доступны все способы взаимодействия: интерактивное и офисное обслуживание сохранилось в прежнем объеме. Однако, проведя анализ взаимодействия с клиентами, на сегодня мы видим, что очень популярными оказались такие сервисы взаимодействия, как интерактивное обслуживание и заочное обслуживание. На сегодняшний момент мы приняли порядка 6,5 тысячи обращений от потребителей, в которых очный прием занимает 10 процентов. Остальная часть потребителей обслужена именно современными способами коммуникации», – сказала Наталья Харунжа, начальник управления развития и сопровождения агентских услуг ПАО «Красноярскэнергосбыт».
С помощью чат-бота можно передать показания по всем видам ресурсов – не только по электричеству, но и по горячему и холодному водоснабжению. Показания принимаются по приборам учета холодного водоснабжения, горячего, а также электрической энергии, не подключенной к интеллектуальной системе приборов учета.
«Передать показания можно не только через канал МАКС, но и через «Госуслуги», а также через приложение «Дома». Это дополнительный сервис, который будет ещё более удобен в дополнение к существующим интерактивным способам взаимодействия», – добавила Наталья Харунжа.
Функционал канала в MAX будет расширяться. В числе планируемых возможностей:
— публикации новостей об услугах, тарифах и акциях;
— советы по энергосбережению;
— информация о способах защиты от мошенничества;
— ответы на самые частые вопросы потребителей электроэнергии.
При этом компания сохраняет и привычные форматы взаимодействия, такие как офисное обслуживание – для тех, кто предпочитает личное общение, традиционный контакт‑центр – все номера остались прежними, стандартные способы решения вопросов по начислениям, тарифам, порядку оплаты, перерасчетам и т. д.
Поверка приборов
При этом проверку состояния и поверку приборов учета всех видов ресурсов, как и раньше осуществляют ресурсоснабжающие организации и потребители. Если вышел из строя прибор учета электроэнергии в многоквартирном доме, его замену проводит ресурсоснабжающая организация НТЭК. Для этого нужно подать заявление в офисе компании. Если утрачен прибор учета холодного или горячего водоснабжения, его замену, опломбирование и ввод в эксплуатацию должен обеспечить потребитель. До замены вышедшего из строя прибора расчет производится по среднему начислению в течение шести месяцев.
Важные гарантии для потребителей: все действующие договоры на поставку, заключенные с НТЭК, сохраняют силу и выполняются в полном объеме. Лицевые счета остаются без изменений. Адреса офисов обслуживания клиентов не поменялись.
«Красноярскэнергосбыт» подчеркивает, что сотрудники компании открыты для общения и готовы оказать помощь в удобной для клиентов среде — как в офисе, так и в цифровом пространстве.
Все вопросы можно решить в офисах обслуживания или по указанным контактным данным ПАО «Красноярскэнергосбыт»:
— в Норильске: ул. Лауреатов, 35;
— в Дудинке: ул. Матросова, 14;
— в Игарке: 2-й микрорайон, 5.
Номер кол-центра остается прежним: 25-75-75.
Адрес электронной почты: nornik@kes.esc-rushydro.ru.
Почтовый адрес: 660017, г. Красноярск, ул. Дубровинского, 43.
Ранее «Северный город» проанонсировал розыгрыш в честь новых подписчиков канала в MAX.
Следить за новостями также удобно в совместном канале «Северного города» и «Таймырского телеграфа» в мессенджере MAX. Подписывайтесь, чтобы всегда оставаться в курсе событий.
