#НОРИЛЬСК. «Северный город» – О новых продуктах для клиентов, дистанционных сервисах и особых условиях для жителей Норильска «Северному городу» рассказал заместитель директора Росбанка по розничному бизнесу Максим Лукьянович.
– Максим Леонидович, первый и совершенно естественный вопрос в ситуации глобальной экономической нестабильности: насколько устойчиво сейчас себя чувствует Росбанк? Какие инструменты использует, чтобы противостоять новым вызовам?
– Мы продолжаем работать в 59 регионах страны. Несмотря ни на что, наш банк по-прежнему входит в 13 системно значимых кредитных организаций страны. У нас одни из самых лучших показателей по достаточности капитала, ликвидности. Это в первую очередь говорит о надежности, стабильности, сохранности средств наших вкладчиков.
Кроме того, важнейшим стратегическим изменением в прошлом году для нас стала смена акционера, что в сложившейся ситуации является лучшим выбором для банка, его сотрудников и клиентов для обеспечения стабильности бизнеса, возможности дальнейшего развития. Теперь немногим менее 45 процентов акций Росбанка принадлежит группе «Интеррос», другим крупнейшим акционером стал Благотворительный фонд Владимира Потанина. Кроме того, сейчас мы проводим ребрендинг.
– Что выделяет Росбанк на фоне других кредитных организаций? Есть ли какое-то уникальное предложение для ваших клиентов?
– Мы очень серьезно поработали над продуктовой линейкой. К примеру, по накопительному счету вкладчик сегодня может получить 8,5 процента, а премиальный клиент – 9,5. Причем это совершенно гибкий инструмент, более удобный, чем классический срочный депозит: сумму можно пополнять и снимать с этого счета в любой момент.
Еще одно новшество – кредитная карта, по условиям которой в течение 120 дней действует льготный период. Если в течение этого времени человек погашает задолженность, он может снова брать заемные средства. Так называемый возобновляемый кредит. При этом проценты, если укладываетесь в этот срок, не нужно платить. Более того, в течение льготного периода можно снимать с кредитной карты наличные денежные средства. Это уникальное предложение. Не случайно по итогам исследования, проведенного Frank RG, проанализировавшего в прошлом году продуктовые линейки 24 банков, представляющих 97,4 процента рынка, наш продукт стал победителем в номинации «Выбор клиента». Именно эта кредитная карта была обозначена как лучшая.
– То есть в 2022-м, учитывая всю сложность ситуации в стране, вы не сократили выдачу кредитов?
– Если помните, в апреле прошлого года, когда ситуация была очень волатильная – доллар был 120, а потом стал 53 рубля, макроэкономисты прогнозировали, что ВВП в стране упадет на 10 процентов. Конечно, виделись очень большие риски. Но что нас самих удивило: в прошлом году практически не ухудшилось качество кредитных портфелей, то есть наши заемщики по-прежнему хорошо выплачивают займы. И в четвертом квартале 2022-го у нас были даже рекорды по выдаче кредитов в таких направлениях, как ипотека на жилье, покупка авто. Мы смотрим на это как на позитивный знак для 2023 года и, конечно же, не забываем об удобстве наших клиентов. К примеру, теперь, чтобы получить ипотечный кредит, достаточно предоставить только паспорт. Данные о трудоустройстве, зарплате человека банк может получить через портал «Госуслуги».
– Насколько сегодня развита линейка Росбанка в дистанционных сервисах? Можно ли поставить знак равенства между услугами, которые человек получает в офисе, и теми, что оказываются дистанционно?
– Приведу простой пример. Если раньше в любом случае за кредитом нужно было идти в отделение, то сейчас для этого клиенту достаточно просто войти в мобильный банк, где в течение пары минут он сможет оформить кредит наличными или цифровую кредитную карту. Если же человеку нужен «пластик», то он может заказать курьерскую доставку или сам прийти в отделение. Сейчас порядка 65–80 процентов продаж всех наших продуктов идет дистанционно. Тем более если мы говорим про Норильск – один из самых цифровых городов среди наших регионов присутствия. Если в среднем по стране проникновение мобильного банка составляет 75 процентов, то в Норильске – 83 процента, а по зарплатным клиентам вообще более 90 процентов.
– Климатические условия способствуют.
– Безусловно, в холодную погоду лучше все вопросы решить из дому. В крайнем случае, если что-то не получилось в мобильном банке, всегда можно позвонить на линию кол-центра, которая работает по графику 24/7. В тех случаях, когда у клиента не вполне сформировано понимание, что лучше в его ситуации – кредитная карта или кредит наличными, мы довольно часто рекомендуем человеку приходить в офис. Хотя консультацию можно также получить дистанционно. Личное присутствие, к слову, предпочитают представители малого бизнеса, коих у нас по стране 88 тысяч, потому что часто таким клиентам требуется детальная консультация.
– Планируете ли вы развивать географию Росбанка на нашей северной территории?
– Да, конечно. Норильский промышленный район является для нас стратегической территорией. Мы и раньше очень активно сотрудничали с «Норникелем». У нас сейчас 13 тысяч зарплатных клиентов компании. И мы намерены расширять это сотрудничество. Росбанк начал активно инвестировать в свою инфраструктуру: сейчас идет ремонт в двух отделениях. Еще один офис мы перевезем ближе к центру и обновим его. И планируем открыть в городе новое, шестое, отделение.
Более того, для сотрудников «Норникеля» на многих крупных предприятиях мы запустим мини-офисы – кабинеты, где один или два банковских специалиста будут оказывать финансовые услуги. Так называемый формат «Банк на работе».
– А если говорить о сети банкоматов?
– Сейчас у нас 32 банкомата, но их количество в регионе увеличится почти вдвое – до 59. Также важно, что мы заключили договор со многими партнерскими банками. К примеру, снятие денежных средств в банкоматах Сбербанка будет без комиссии для тех, кто находится на зарплатном проекте Росбанка.
– Будут ли какие-то специальные продукты или возможности именно для работников «Норникеля»?
– Да, мы уже разрабатываем специальные предложения. И для новых, и для действующих сотрудников «Норникеля» будут доступны сберегательные счета по ставке 9,5 процента, что на сегодня является одним из лучших предложений на рынке. По ипотеке мы тоже готовим спецпредложение. В целом ожидаем, что оно будет на один процент лучше, чем для всех зарплатных клиентов по стране, учитывая наши особые отношения с градообразующим предприятием, с группой «Интеррос». И что тоже важно, это наличные бесплатно в банкоматах своих и Сбербанка. И возможность перечислять деньги по реквизитам в любой другой банк, причем не только внутри Росбанка, без комиссии практически неограниченную сумму – 500 тысяч в день лимит, четыре миллиона в месяц. Это очень значительная сумма, достаточно уникальное предложение на рынке. Мы специально хотим привлечь внимание наших будущих и нынешних клиентов.
– А если говорить о тех ситуациях, когда норильчане в отпуске, на материке?
– В других городах у нас 1500 собственных банкоматов и партнерская сеть из 33 тысяч банкоматов, в которых, по сути, одинаковые условия. Везде можно снимать без комиссии. Мы присутствуем в 59 регионах, у нас 175 отделений по всей России. Еще раз повторю, что практически любой вопрос можно решить через звонок в кол-центр либо наше мобильное приложение, где бы вы ни находились, даже за границей.
Больше новостей читайте на совместном канале «Северного города» и «Таймырского телеграфа» в Telegram.
