#НОРИЛЬСК. «Северный город» – ВТБ проанализировал, как оформляют банковские карты, и определил, где чаще всего за ними приходят в офис, а где – заказывают для этого выездного менеджера. По результатам исследования первый вариант оказался более востребованным в 33 «регионах-экстравертах», а второй – в 37 «регионах-интровертах». Об этом сообщил заместитель президента – председателя правления ВТБ Георгий Горшков.
В среднем по России на доставку приходится 20% от всех оформлений банковских карт. В девяти субъектах страны доля выездного обслуживания доходит до 28%. Лидерами «регионов-интровертов» стали Астраханская, Липецкая и Ивановская области с показателем 28%. В Тамбовской области этот показатель достиг 27%, а в Костромской, Брянской, Кемеровской областях, Республиках Чувашия и Башкортостан – 25%. Для сравнения: в Красноярском крае, Хакасии и Туве выездного менеджера приглашают 18% жителей региона.
В «экстравертных» регионах доля офисного обслуживания превалирует над доставкой. Тут клиенты посещают офисы чаще, предпочитая живое общение с сотрудниками банка. Дистанционно оформляется лишь каждая десятая карта. В топ таких регионов попали Ханты-Мансийский автономный округ, где 90% приходится на выдачи в отделениях банка, Камчатский край (88%), Мурманская область (87%), Тульская и Магаданская области (по 86%), а также Рязанская область (85%).
Средний возраст клиента выездного сервиса – 33 года, но доставкой пользуются как дети, так и пенсионеры. Самому юному заказчику банковских продуктов и услуг – 14 лет, а самому юному получателю – 7 лет. Самому взрослому клиенту на момент доставки исполнилось 104 года.
