Из-за пандемии NordStar отменила практически все свои регулярные рейсы из Норильска до 17 мая. А обратные полеты возобновить собираются только с 1 июня. Сейчас самолеты авиакомпании летают лишь в Москву. Своим пассажирам, чьи рейсы отменили с 30 апреля, NordStar выдает депозитные ваучеры. Только это не сертификат, который можно получить на руки, а электронный документ, то есть запись в системе бронирования. Ими норильчане смогут воспользоваться в течение года. И даже если отпуска не будет, деньги никуда не улетят.
Ирина Воробьева, директор департамента сервиса и рекламы авиакомпании NordStar:
«Если в течение года пассажир куда-то собирается лететь, то он имеет возможность не деньгами оплатить перелет, а депозитным ваучером. Если у пассажира нет планов куда-то лететь, то по истечении года полная сумма с депозитного ваучера ему будет возвращена».
Такая форма компенсации, говорят в авиакомпании, не прихоть перевозчика, а рекомендация Международной ассоциации воздушного транспорта для работы с клиентами в условиях пандемии. Уже несколько месяцев ее придерживаются большинство зарубежных и российских авиакомпаний. А NordStar – с начала мая. Этот ваучер, как говорят в авиакомпании, аналог живых денег. Если новый билет будет дороже первого, пассажир лишь доплатит разницу. Если случится наоборот, то деньги останутся на счету пассажира. Чтобы воспользоваться ваучером, нужно или позвонить в call-центр NordStar, и выбрать новый рейс, или заполнить форму на сайте. А если билеты покупали в другом агентстве, обращаться следует именно туда.
Ирина Воробьева, директор департамента сервиса и рекламы авиакомпании NordStar:
«Пассажиру ни оформлять, ни предъявлять никакой дополнительный документ не требуется, когда он пойдет оформлять новый билет, желая оплатить его депозитным ваучером. Когда отменяется рейс, пассажиру автоматически перечисляются деньги на депозитный ваучер, о чем пассажира информируют СМС-сообщением».
Что же делать с авансом на дорогу? Во-первых, до конца этого года можно переоформить отпуск и воспользоваться ваучером. В этом случае отчитаться можно даже в течение семи дней после окончания действия выданного ваучера.
Если работник решил вообще не лететь в отпуск в течение года и, соответственно, не сможет воспользоваться ваучером, то все вопросы работодатель будет решать индивидуально. О своем решении нужно заранее сообщить в отдел кадров предприятия. Это касается сотрудников и Заполярного филиала, и бюджетных предприятий.
