Воздушный кодекс России обязывает авиаперевозчика отвечать за утрату, недостачу и повреждение багажа с момента, когда его приняли, и до выдачи пассажиру. О правах тех, чьи чемоданы потерялись или пострадали в пути, 6 ноября напомнили в МАКСе Роспотребнодзора Красноярского края.
Освободить компанию от ответственности может только одно: если она докажет, что приняла все необходимые меры, чтобы избежать ущерба, или что принять их было невозможно. Это закреплено в статье 118 Воздушного кодекса. За ручную кладь перевозчик тоже отвечает – если не докажет, что её потеряли или повредили из-за обстоятельств, которые он не мог предотвратить, или по умыслу самого пассажира.
Когда багаж не выдали после прилёта, нужно написать перевозчику заявление о его неполучении. К нему прикладывают авиабилет, багажную квитанцию, посадочный талон и отрывной талон багажной бирки. После этого авиакомпания обязана начать розыск.
Требовать возмещения можно, если за 21 день со дня подачи заявления багаж так и не нашёлся. Для этого перевозчику подают письменную претензию в двух экземплярах: один остаётся в авиакомпании, на втором ставят отметку о принятии. Если вещи всё же найдут, их обязаны бесплатно доставить по адресу, который укажет пассажир.
С повреждённым багажом порядок другой: претензию направляют представителю авиакомпании. В ней перечисляют, что именно испорчено, и указывают стоимость пострадавшего имущества.
Следить за новостями также удобно в совместном канале «Таймырского телеграфа» и «Северного города» в мессенджере МАКС. Подписывайтесь, чтобы всегда оставаться в курсе событий.
