Лето – традиционный сезон отпусков, а значит, аэропорты работают с повышенной нагрузкой, и нередко радость от прибытия омрачается отсутствием чемодана на ленте или его плачевным состоянием. Кто несет ответственность за сохранность вещей и как действовать, если багаж пострадал, рассказали в «Центре гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае». Материал 8 июля опубликован на официальном сайте Норильска.
По закону за сохранность как зарегистрированного багажа, так и ручной клади отвечает авиакомпания. Избежать ответственности перевозчик может только в том случае, если докажет, что утрата произошла по не зависящим от него причинам или из-за умысла самого пассажира.
Эксперты подчеркивают: если вы заметили, что чемодан поврежден или вообще не появился на ленте, категорически нельзя покидать зону выдачи багажа. Необходимо сразу обратиться к сотрудникам специальной стойки розыска или к любому представителю авиакомпании, предъявить билет и отрывную часть багажной бирки.
На месте обязательно оформите акт о повреждении или утрате багажа – это главный документ для дальнейших разбирательств, а если чемодан разбит, стоит сфотографировать повреждения до того, как покинуть терминал.
После составления акта нужно составить претензию в адрес авиакомпании, где в свободной форме указать номер рейса, маршрут, номер багажной бирки и суть проблемы. К претензии прикладываются копии билета, посадочного талона, акта о повреждении и фотографии. Отправить документы можно лично в офис перевозчика, через форму обратной связи на его сайте или заказным письмом с уведомлением о вручении.
Размер компенсации строго регламентирован статьей 119 Воздушного кодекса РФ. Если багаж потерян без объявления ценности, авиакомпания выплатит не более 600 рублей за каждый килограмм веса чемодана. Если вы объявили ценность при регистрации, вам вернут ровно ту сумму, которую вы заявили. Если пострадала ручная кладь, компенсация равна стоимости испорченных вещей, а если цену доказать невозможно, максимум выплатят 11 тысяч рублей.
Если же утеряно или повреждено средство передвижения пассажира с ограниченными возможностями здоровья, перевозчик обязан возместить его полную стоимость. Стоимость утраченных или поврежденных вещей придется подтверждать чеками продавца, договорами купли-продажи либо исходя из средней рыночной цены на аналогичный товар.
Если авиакомпания отказывается выплачивать компенсацию добровольно, пассажиры имеют полное право обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.
Ранее «Северный город» рассказывал, что нужно знать и взять с собой при перелетах с детьми.
Следить за новостями также удобно в совместном канале «Северного города» и «Таймырского телеграфа» в мессенджере MAКС. Подписывайтесь, чтобы всегда оставаться в курсе событий.
