#НОРИЛЬСК. «Северный город» – Каждый четвертый респондент в России не отвечает на звонки с незнакомых номеров, а каждый пятый в такой ситуации бросает трубку. Об этом говорится в исследовании компании edna – поставщика решений в сфере цифровых коммуникаций.
«Россияне стремятся разными способами избежать общения с компаниями по телефону: не отвечают на звонки с незнакомых номеров (25 процентов), бросают трубку (23 процента), используют антиспам-систему (13 процентов), просят удалить номер из рассылки (13 процентов). Отвечая на звонок от компаний, люди используют различные предлоги, чтобы не продолжать разговор. Чаще всего отвечают, что им неудобно говорить или что они в дороге (30 процентов), просят перезвонить позже или обещают рассмотреть предложение (по восемь процентов)», – говорится в материалах исследования, которые приводит РИА Новости.
Треть россиян предпочитают общаться с компаниями в формате текста, особенно это касается возрастной категории с 25 до 44 лет. Более 40 процентов относятся к письменной и устной коммуникации одинаково.
Чаще всего бренды и клиенты взаимодействуют в мессенджерах. Возрастная группа 25–44 года активно использует и электронную почту, чего нельзя сказать о представителях старшего поколения и более молодых людях.
«Результаты исследования показали, что молодежь более открыта к коммуникации с компаниями, чем люди среднего и старшего возраста. Так, представители возрастной группы 18–24 года чаще честно отвечают, что предложение их не интересует (54 процента). Это важно для компаний, которые работают с обратной связью. Анализируя ответы клиентов, они могут делать более персонализированные и интересные пользователям предложения. Среди миллениалов таких людей оказалось 37 процентов, а в старшей возрастной группе – 18 процентов», – уточнили в компании edna.
Ранее мы рассказывали о способе избавиться от нежелательных звонков. Также мы сообщали, что «Северный город» вошел с восьмерку лучших региональных СМИ страны и был отметчем знаком отличия «Золотой фонд 3.0».
Больше новостей читайте на совместном канале «Северного города» и «Таймырского телеграфа» в Telegram.
