#НОРИЛЬСК. «Северный город» – В Красноярье с 2009 года действует многоканальная телефонная линия по вопросам оказания медицинских услуг в сфере ОМС – телефон доверия «Право на здоровье» 8-800-700-000-3. Горячая линия работает круглосуточно в режиме кол-центра с обязательной аудиозаписью входящих звонков и регистрацией в едином электронном журнале обращений граждан.
Позвонив на горячую линию, можно получить справочную информацию о работе учреждений здравоохранения и страховых медицинских организаций в регионе, проконсультироваться по теме обязательного медицинского страхования, поделиться своим мнением по вопросам получения медицинской помощи.
Так, только в 2023 году на телефон доверия поступило почти 25 тысяч обращений. Чаще всего вопросы касались организации работы поликлиник и стационаров, оказания медпомощи и лекарственного обеспечения. Основную долю из них занимали проблемы вызова врача на дом и нехватка специалистов на местах. Граждане также жаловались на отказы в госпитализациях и невозможность дозвониться до медучреждений. Такие обращения операторы переадресовывают представителям страховых медицинских организаций для оперативной помощи обратившимся.
Кроме того, телефон доверия фиксирует вопросы по получению льготных лекарств. В этом случае специалисты рекомендуют обратиться в региональное Министерство здравоохранения по телефону (391) 222-03-78 – это компетенция данного ведомства.
Работу единого контакт-центра горячей линии обеспечивают 11 специалистов территориального фонда ОМС и 157 сотрудников страховых медицинских организаций.
Ранее «Северный город» рассказывал, без каких прививок, по мнению врачей, детям не обойтись – национальный календарь прививок учитывает не все инфекционные угрозы; в России предлагают создать правовой режим для развития телемедицины – это увеличит возможность получения грамотной медицинской помощи для граждан независимо от региона их проживания.
Больше новостей читайте на совместном канале «Северного города» и «Таймырского телеграфа» в Telegram.
