#НОРИЛЬСК. «Северный город» – Президентская академия (РАНХиГС) подготовила сборник специальных методических рекомендаций для чиновников, в котором предложила им избавляться от канцелярита при общении с гражданами, благодарить их, извиняться за допущенные ошибки, а также отвечать в соцсетях по-человечески, сообщает РБК.
Сборник под названием «Министерство доверия: как государству общаться с гражданами» опубликован на сайте академии.
«Ориентироваться на единственную цель – донести мысль ясно для аудитории без опыта контакта со стилем официальных документов; помнить, что канцелярит увеличивает и без того немалую дистанцию между обычным гражданином и органами власти», – говорится в тексте сборника.
По словам автора издания, исполнительного директора Центра понятного языка Высшей школы государственного управления РАНХиГС Юлии Андреевой, в коммуникации государственных служб с гражданами практически отсутствует «тактика благодарности».
По ее словам, важно не только доступным языком ответить на обращение гражданина и извиниться за допущенные ошибки, но и создать правильную эмоциональную тональность, «проявить эмпатию, поддержать адресата (если требуется), а не просто прислать ему максимально обезличенный ответ-отписку», говорится в материалах.
Отдельно в сборнике затронули общение госструктур и граждан в социальных сетях. В нем, считает автор, должны преобладать разговорный и публицистический стили, отсутствовать канцелярит и сухие ответы на комментарии. Кроме того, важно не оставлять обращения граждан без ответа, даже если ответа на задаваемый вопрос у сотрудника нет «здесь и сейчас».
Отметим, что жители Норильска могут оставлять свои вопросы чиновникам на официальном городском портале. При этом они должны указать свои фамилию, имя, отчество, адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения.
Ранее «Северный город» рассказал о том, что для нового состава молодежного парламента подготовили образовательную программу, которая позволит норильчанам ознакомиться со структурами и проектами их коллег в региональном и федеральном молодежных парламентах, научит социальному проектированию, азам финансовой грамотности и другим компетенциям.
Больше новостей читайте на совместном канале «Северного города» и «Таймырского телеграфа» в Telegram.
