#НОРИЛЬСК. «Северный город» – Кажется неправильным начисление зарплаты? Выдали спецодежду неподходящего размера? Нерационально организован рабочий процесс? Не всегда можно получить внятные ответы на такого рода вопросы, предъявленные руководству в устной форме. Да и зачастую дело до вопросов не доходит, обратная связь между начальством и работниками отлажена не везде.
Полтора года назад в производственных подразделениях Заполярного филиала стартовала эффективная практика организации диалога между рабочими и руководством. С появлением досок решения проблем ситуация изменилась. Каждый получил возможность задать свой вопрос, написав его маркером на доске, не обязательно озвучивая фамилию. Оперативно принятые решения позволили добиться большой вовлеченности персонала в работу с ДРП.
Сегодня на первом этаже АБК Медного завода по соседству с маркерной доской появилась уже и электронная. Рядом стол с монитором и клавиатурой, удобное кресло. Вот одна из августовских записей на большом экране электронной доски:
«Сушильный цех. Участок сернокислотного производства. Недостаточное освещение в тамбуре ворот №5. Предлагаемое решение: восстановить освещение, при необходимости произвести монтаж новых осветительных приборов».
И тут же информация о сроках решения проблемы: справились за три дня.
Инструмент диалога между рабочими и руководством в электронной версии более эффективен и надежен, рассказывает и. о. начальника бюро по повышению эффективности производства Медного завода Валерий Савицкий:
«Кто-то мог стереть проблему на маркерной доске, считая ее несущественной, по невнимательности не занести проблему в общую базу данных. В новом формате организации процесса решения проблем этого уже не сделаешь. Фиксируется любая проблема, нужно все решать, давать ответы на все вопросы. Электронная система также помогает сотрудничеству между участками и цехами. В одном цехе не видно проблем других цехов, а они часто взаимосвязаны. Общая база позволяет видеть картину целиком. Любой цех может перенаправить миссию решения тому цеху, который к ней больше причастен».
К автоматизированной системе подключены рабочие места руководителей подразделений. Теперь руководители могут напрямую получать информацию о проблемах с электронной доски и планировать их решение.
«Это очень удобно. Время реакции на проблемы сократилось, уровень контроля за их решением значительно вырос», – говорит и. о. главного инженера сушильного цеха Евгений Ипполитов. – Работник пишет проблему, она сразу уходит к руководителям. Начальник участка видит, что проблема относится к его участку, и может без промедления назначить ответственного за ее решение и установить требуемый срок исполнения. Далее мы можем оперативно следить за ходом решения проблемы, причем для удобства контроля статусы решения имеют разную цветовую индикацию. Красный сигнал – отставание от графика решения, необходимо повышенное внимание, желтый – работа идет, но есть небольшие нюансы, зеленый – проблема решается по плану либо уже решена».
Автоматизированная система «Электронная доска решения проблем» – пилотный проект. Идет доработка функционала, работники постепенно привыкают к новому инструменту. Но что она гораздо удобнее, чем первоначальная, маркерная версия, – однозначно, отмечает Евгений Ипполитов. Автоматизация идет на пользу самой идее эффективного диалога между рабочими и руководителями. Есть и новые мысли по дальнейшему совершенствованию процесса – например, возможность заявлять о проблеме удаленно с помощью мобильных устройств.
Пилотный проект курирует департамент совершенствования деятельности ЗФ. Изначально задачей ставилось не просто решение разовых проблем на отдельных предприятиях, а их сведение в единую базу, систематизация и анализ проблем, возникающих на всех переделах Заполярного филиала. Автоматизированная система «Электронная доска решения проблем» сегодня появилась также на Талнахской обогатительной фабрике. В ближайшее время планируется запустить тиражирование электронных досок на всех предприятиях ЗФ. Статистический анализ позволит принимать системные решения по исправлению ситуаций, которые мешают работать эффективнее.
