Жительница Норильска заказала на маркетплейсе комнатные растения, которые пришли в плохом состоянии. Договориться с продавцом женщина не смогла и обратилась в Роспотребнадзор. О том, как решился вопрос, рассказали 13 июля в МАКСе ведомства.
В сентябре 2025 года жительница Норильска заказала на маркетплейсе два цветка «замиокулькас» с разницей в несколько дней. Товары общей стоимостью 4 099 рублей (2 231 и 1 868 рублей) должны были прийти в отделение «Почты России». Получив первую посылку, женщина заметила, что растение не подлежит восстановлению. Продавец предложил ей дождаться следующей посылки и обсудить всю ситуацию разом. Второй цветок тоже был в неудовлетворительном состоянии, о чём и было сообщено предпринимателю. Норильчанке предложили оформить возврат некачественных товаров через маркетплейс, но к этому времени срок возврата по первому заказу уже истёк. Кроме того, юридический адрес продавца на сайте не был указан, а решить спорный вопрос с техподдержкой маркетплейса не удалось, потому что общение происходило только с роботом.
В итоге покупательница обратилась за помощью в Управление Роспотребнадзора Красноярского края, где ей оказали помощь в судебной защите. Решением суда с индивидуального предпринимателя в пользу потребителя взыскали 9 148 рублей, из них: стоимость заказанных товаров – 4 099 рублей, моральный вред – 2 000 рублей, штраф – 3 049 рублей. Решение суда вступило в законную силу.
Ранее «Северный город» рассказал, как вернуть деньги за потерянный или сломанный багаж.
Следить за новостями также удобно в совместном канале «Северного города» и «Таймырского телеграфа» в мессенджере MAКС. Подписывайтесь, чтобы всегда оставаться в курсе событий.
