Отдел оперативного контроля (диспетчерская служба) в ноябре из структуры управления городского хозяйства перешел в управление жилищно-коммунального хозяйства. Но жалобы, просьбы и предложения норильчан по актуальным вопросам жизнедеятельности города принимаются по привычному всем номеру телефона 43-70-57. Диспетчеры работают круглосуточно.
Как рассказал Владимир Царев, начальник отдела оперативного контроля управления жилищно-коммунального хозяйства, в текущем году зарегистрировано больше 2 500 обращений. Фактически звонков поступило больше, но некоторые вопросы снимаются диспетчером в течение пяти – десяти минут: им достаточно пообщаться с коллегами из управляющих компаний или подрядных организаций. Поэтому не все звонки нужно регистрировать и держать на контроле.
На что чаще жалуются норильчане? После пурги – на плохую очистку дворов и подходов к виадукам, а после того как поработает снегоуборочная техника – на скользкие дороги и тротуары.
«В этом году был всплеск обращений по поводу скопившегося в контейнерах и у подъездов мусора, – продолжил Владимир Царев. – Впрочем, в последнее время таких звонков становится меньше, из чего мы делаем вывод, что работа регионального оператора «РостТех» нормализовалась».
В отдел оперативного контроля горожане сообщают о неработающих уличных фонарях, звонят, чтобы уточнить информацию в аварийной ситуации. Весной жалуются на свисающие с крыш сосульки или на бродячих собак. Кстати, желающим обратиться по поводу отлова безнадзорных животных понадобится прийти в единую дежурно-диспетчерскую службу на Ленинский проспект, 44, с паспортом или другим документом, удостоверяющим личность, и оформить заявку. Это единственный вид обращений в отдел оперативного контроля, который регистрируется в присутствии заявителя.
Словом, диспетчерская УЖКХ решает разные бытовые вопросы. Но если оторвали входную дверь в подъезд, сломали почтовый ящик, не убрали мусор на этажах, звонить в отдел оперативного контроля не стоит. Принять жалобу и вовремя отреагировать на нее должны в управляющей компании. А вот если там «тянут резину», поможет специалист отдела оперативного контроля. Он примет заявку и передаст ее ответственному сотруднику управляющей организации, после чего уведомит обратившегося гражданина, в какой срок будут приняты меры.
Сводка поступивших в единую диспетчерскую службу обращений доводится до руководителей профильных предприятий и учреждений. Они анализируют жалобы и предложения и на своем уровне решают проблемы. Некоторые норильчане пишут на сайт города. Там своя процедура прохождения жалоб, она занимает определенное время.
«Прежде чем обратиться на сайт, позвоните нам, если, конечно, у вас локальная проблема, – советует начальник отдела оперативного контроля. – Зачастую наши специалисты успевают быстрее решить вопросы. Как уже говорил, в некоторых случаях достаточно пяти – десяти минут», – подытожил Владимир Царев.
